今日房縣網(wǎng)訊　通訊員邢濤　柯勇　報道：今年以來，城關鎮(zhèn)緊緊圍繞“強綜治、創(chuàng)平安、促發(fā)展”工作思路，高起點、高定位、高效率地推進綜治中心“一站式”服務，實現(xiàn)了群眾來訪“一條龍”服務，矛盾糾紛“一籃子”解決，法律咨詢服務“無縫化”對接，做到了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”，做實民生服務促進社會和諧穩(wěn)定。

一是整合多種資源，打造服務平臺。因地制宜，充分利用現(xiàn)有資源，改建鎮(zhèn)政府“便民服務中心”，將與經(jīng)濟建設、群眾生活、社會穩(wěn)定密切相關的行政審批和服務事項集中到便民綜治中心辦理，傾力打造集政策咨詢、矛盾調解、指導服務、幫貧解困等為一體的綜合性便民惠民服務平臺。配備相關辦公設施，設置了綜治、信訪、民政、計生、土地城建、殘聯(lián)等服務窗口，從各辦公室抽派專人輪流值班，統(tǒng)一集中辦公。出臺了《城關鎮(zhèn)綜治中心工作制度》，規(guī)范了綜治中心辦事流程，變分散辦公為集中辦公，使群眾進一道門辦完所要辦的事，縮短了辦事時間，提高了辦事效率，極大的方便了群眾。

二是創(chuàng)新工作思路，突出服務重點。堅持把保障服務，提升質量作為工作的重點來抓。城關鎮(zhèn)要求各部門在抽調人員上要實行專人定崗制，確保服務中心不出現(xiàn)空崗，切實保障窗口服務工作的正常運轉。同時，積極探索將便民服務和黨務政務公開有機結合，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。為了方便群眾辦事，我們在服務中心制作了相關部門的工作職責、辦事指南和流程圖，對便民服務的內(nèi)容、程序和標準等統(tǒng)一公布上墻，嚴格做到服務內(nèi)容、辦事程序、政策依據(jù)、服務電話、工作人員情況“五公開”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。

三是強化制度建設，筑牢服務機制。該鎮(zhèn)首先是實行中心工作人員輪流值班制度。明確鎮(zhèn)綜治中心工作人員實行集中辦公，受理群眾的咨詢，收集群眾需求，確保群眾辦事隨時有人受理。其次是建立領導帶班制度。明確以鎮(zhèn)黨委書記為綜治中心主任，明確黨委副書記負責統(tǒng)籌辦事接訪、協(xié)調處理工作。再次是建立業(yè)務培訓制度。采取多種方式，開展管理制度、服務理念、業(yè)務流程、網(wǎng)絡操作等業(yè)務培訓，加強對鎮(zhèn)綜治中心工作人員的培訓，提升業(yè)務水平和辦事效率。最后是嚴格實行督查制度。采取領導監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結合，通過設立舉報電話和意見箱的形式，接受社會和群眾對便民服務各環(huán)節(jié)的監(jiān)督，防止和克服不規(guī)范行為、失職瀆職等現(xiàn)象發(fā)生；同時組建鎮(zhèn)督導組，加強對辦事人員是否到位，辦理業(yè)務是否到位，是否按規(guī)定時間完成辦理業(yè)務等，并堅持把便民服務工作情況作為部門年度考核的重要內(nèi)容，不斷完善受理人對承辦人、承辦人對具體經(jīng)辦人進行催辦和監(jiān)督機制，增強辦事人員的自覺性和責任心，提高辦事實效。 

四是規(guī)范工作程序，提升服務水平。該鎮(zhèn)首先是政務公開標準化。將中心服務通過便民卡、公示欄等多種形式，公開服務項目名稱、內(nèi)容、辦事流程、申報材料、承諾時限、收費依據(jù)和收費標準，將申請人需填寫的各類表單的示范格式文本在服務窗口公開。其次是窗口服務標準化。開展一張笑臉、一杯熱水、一聲問候“三個一”服務活動，推行首問負責制、限時辦結制、責任追究制、一次性告知制、廉政責任制等。再次是業(yè)務辦理標準化。將服務事項分為即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、補辦件和退回件，分類規(guī)定辦件方式和管理辦法，規(guī)范服務行為。最后是管理考核標準化。健全服務規(guī)范、業(yè)務辦理、投訴處理等工作制度，建立人員出勤、遵章守紀、依法行政等便民利民服務長效管理考核機制，切實做到方便群眾和解決群眾辦事難問題。

截至目前，全鎮(zhèn)共接待來訪群眾1217人次，其中：咨詢合作醫(yī)療、計生政策152人次，咨詢退耕還林補貼、低保、五保等惠農(nóng)政策1583人次，發(fā)放各類補貼資金559.8萬元；咨詢老黨員、離退休老干部享受定補政策80人次；解答咨詢或者辦理其他事項431人次；辦理獨生子女領證等審批手續(xù)96件，解決糾紛47起，當場化解23起。