今日房縣網(wǎng)訊?連日來，針對(duì)在服務(wù)群眾中存在的短板，縣政務(wù)服務(wù)中心從協(xié)調(diào)事項(xiàng)進(jìn)駐、優(yōu)化管理運(yùn)行、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、改善服務(wù)環(huán)境等多個(gè)方面入手，開展為期一個(gè)月的專項(xiàng)整治工作，進(jìn)一步提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境。

3月7號(hào)，市民喻先生到縣公安局交通管理窗口辦理駕駛證業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)以前不能辦理的體檢、處理違章等業(yè)務(wù)，已經(jīng)可以正常辦理。

他高興地告訴記者：“以前這里換證、體檢沒有一個(gè)固定的地方，還要幾個(gè)地方跑，現(xiàn)在大廳里把體檢等環(huán)節(jié)都集中到一起了，可以不跑冤枉路，感覺方便多了。”

縣公安局交通管理窗口負(fù)責(zé)人黃小雪告訴記者：“為了更好地方便群眾辦事，窗口增加了辦事人員，拓寬了業(yè)務(wù)辦理范圍。一是增加了辦事人員，由原來的一名辦事人員增加到現(xiàn)在的三名。二是拓寬了業(yè)務(wù)辦理范圍，由原來辦理的幾項(xiàng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到16項(xiàng)。對(duì)群眾需求比較強(qiáng)烈的補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車行駛證、補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車駕駛證、變更機(jī)動(dòng)車聯(lián)系方式、變更駕駛證聯(lián)系方式、核發(fā)機(jī)動(dòng)車臨時(shí)號(hào)牌，以及處理違章違法查詢等高頻的16項(xiàng)業(yè)務(wù)，目前都可以在現(xiàn)場(chǎng)直接辦理。”

交管窗口還創(chuàng)新服務(wù)新舉措，對(duì)于能夠在現(xiàn)場(chǎng)辦理的，確保一窗通辦、快事快辦。對(duì)于不能在現(xiàn)場(chǎng)辦理的其他業(yè)務(wù)，窗口工作人員提供幫辦服務(wù)，引導(dǎo)群眾使用交警12123 APP，自助辦理學(xué)法減分、駕駛?cè)藢忩?yàn)、機(jī)動(dòng)車選號(hào)等業(yè)務(wù)。

縣數(shù)據(jù)局積極協(xié)調(diào)事項(xiàng)進(jìn)駐，完善辦事流程。先后協(xié)調(diào)縣公安、住建、市場(chǎng)監(jiān)管、殘聯(lián)等單位30項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心。整合進(jìn)駐了消防設(shè)計(jì)審查、特種設(shè)備登記等14項(xiàng)業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供更全面服務(wù)。

在醫(yī)保服務(wù)窗口，各個(gè)綜合服務(wù)窗口均可實(shí)現(xiàn)一窗辦理。

醫(yī)保窗口負(fù)責(zé)人 王曉紅告訴記者，房縣醫(yī)保局政務(wù)服務(wù)窗口總共設(shè)置6個(gè)綜合窗口，其中有襄十隨神跨區(qū)域辦理窗口，基本實(shí)現(xiàn)取一個(gè)號(hào)一窗受理所有業(yè)務(wù)，讓群眾少跑路。目前，醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)31項(xiàng)，均可在窗口受理，24項(xiàng)可以在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理，16項(xiàng)醫(yī)保事項(xiàng)可以在湖北醫(yī)療微信小程序辦理。

醫(yī)保窗口還設(shè)立幫代辦窗口，為辦事群眾免費(fèi)提供復(fù)印、打印，免費(fèi)郵寄結(jié)算單、參保憑證等業(yè)務(wù)。

人社窗口作為政務(wù)服務(wù)的重要一環(huán)，包括社保補(bǔ)貼、大學(xué)生就業(yè)、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)等多個(gè)方面，涵蓋了眾多與民眾生活息息相關(guān)的高頻事項(xiàng)和業(yè)務(wù)。

人社窗口負(fù)責(zé)人賈海燕介紹說：“為了方便辦事群眾，人社窗口大力推進(jìn)高頻事項(xiàng)“一窗通辦”改革，將原本分散在不同窗口的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口即可受理多項(xiàng)業(yè)務(wù)的目標(biāo)。通過增加綜合服務(wù)窗口、提升窗口人員綜合素質(zhì)，有效減少群眾排隊(duì)等候時(shí)間。”

人社窗口還探索創(chuàng)新服務(wù)方式，設(shè)立自助服務(wù)區(qū)、提供預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等，滿足不同群眾的辦事需求。還利用社交媒體、短信提醒等方式，方便群眾了解相關(guān)政策和服務(wù)流程。

在不動(dòng)產(chǎn)登記中心，4個(gè)業(yè)務(wù)辦理窗口實(shí)現(xiàn)了“一窗受理 一窗通辦”。窗口還設(shè)置了引導(dǎo)咨詢臺(tái)，對(duì)收件資料進(jìn)行提前預(yù)審、幫辦代辦。進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程，壓縮辦件時(shí)間。

不動(dòng)產(chǎn)登記窗口負(fù)責(zé)人趙勇告訴記者：“目前，我縣不動(dòng)產(chǎn)登記辦理時(shí)間一般登記壓縮至0.5個(gè)工作日，抵押登記、注銷登記、查封登記及異議登記即來即辦。為方便群眾，我們實(shí)行延時(shí)服務(wù)，為特殊辦證人提供“綠色通道”、“上門服務(wù)”等個(gè)性化服務(wù)措施。”

對(duì)于一些特殊的社會(huì)群體，許多服務(wù)窗口還主動(dòng)開展了上門服務(wù)。

余風(fēng)琴是城關(guān)鎮(zhèn)東關(guān)社區(qū)的居民，她的母親因故造成殘疾，生活不能自理。3月7號(hào)，縣殘聯(lián)窗口工作人員主動(dòng)上門，給她的母親辦理殘疾證。

?余風(fēng)琴高興地說：“今天殘聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)親自上門，給我母親辦理殘疾證，還給她送來了輪椅，我們非常感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心，感謝政府感謝黨。”

縣殘聯(lián)副理事長(zhǎng)謝瓊告訴記者：“為了更好的方便殘疾人朋友辦證，縣殘聯(lián)采取三項(xiàng)措施，創(chuàng)優(yōu)窗口服務(wù)。一是全面梳理辦證須知內(nèi)容，簡(jiǎn)化語言，溫馨提示，方便群眾理解。二是開展人員培訓(xùn)，強(qiáng)化窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)識(shí)和交流溝通技巧。三是建立服務(wù)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，全力為殘疾人朋友提供便捷高效、優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)。”