以前最怕住院

辦手續(xù)、繳費(fèi)、等結(jié)果

樓上樓下跑斷腿

心里又急又累

這些在十堰市人民醫(yī)院

早已成為過去時(shí)

近日

兩面寫滿感激的錦旗

被送到該院婦科一病區(qū)

錦旗背后是

兩位康復(fù)患者的親身經(jīng)歷

更是醫(yī)院高品質(zhì)服務(wù)

理念重塑下

一場關(guān)于溫情與高效

的生動(dòng)實(shí)踐

對于因異位妊娠急需手術(shù)的陶女士而言，時(shí)間就是生命。當(dāng)她被緊急送入十堰人醫(yī)婦科一病區(qū)時(shí)，預(yù)想中家屬慌亂奔波的場景并未出現(xiàn)。從開啟綠色通道到辦理入院，所有手續(xù)都在病區(qū)護(hù)士站一站式完成。“我們不用在收費(fèi)處和住院部之間來回跑，護(hù)士都在病區(qū)指導(dǎo)我們辦妥了?！碧张康募胰苏f。醫(yī)院將服務(wù)窗口前移，把入院登記、費(fèi)用預(yù)繳等環(huán)節(jié)內(nèi)化于病區(qū)，將寶貴的時(shí)間與心力外還給患者與家屬。

同樣，剛做完手術(shù)的馮女士也感受到了這份“不動(dòng)”的幸福。需要結(jié)算費(fèi)用時(shí)，她不必拖著虛弱的身體下樓排隊(duì)，護(hù)士來到病床旁，耐心指導(dǎo)她通過手機(jī)完成了所有操作?！拔覀冡t(yī)院做的就是把所有麻煩事在病區(qū)內(nèi)部解決，把所有時(shí)間還給患者安心休養(yǎng)?！笔呷酸t(yī)婦科一病區(qū)主任閆益芬一語道出了服務(wù)的核心。過去需要患者跑腿的環(huán)節(jié)，如今都濃縮在病區(qū)這個(gè)小小的一站式服務(wù)中心里。

當(dāng)然，卓越的服務(wù)體驗(yàn)，必須建立在精湛的醫(yī)術(shù)之上。無論是為陶女士實(shí)施的腹腔鏡下輸卵管妊娠切開去除術(shù)——在毫米級的切口下為生命“精準(zhǔn)拆彈”，成功保住輸卵管功能；還是為馮女士實(shí)施的腹腔鏡下子宮病損切除術(shù)，徹底清障，剝離了困擾她多年的子宮腺肌瘤病灶。科室成熟的微創(chuàng)技術(shù)，以最小的創(chuàng)傷實(shí)現(xiàn)了最佳的治療效果，這是患者快速康復(fù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

然而，比技術(shù)更深入人心的，是貫穿始終的溫情。當(dāng)冰冷的器械與溫暖的關(guān)懷相結(jié)合，醫(yī)療便真正擁有了撫慰人心的力量。

“閆主任，我今天感覺很好，傷口也不疼了?！薄澳o(hù)士長，這個(gè)藥是飯前還是飯后吃？”如果說院內(nèi)一站式服務(wù)解決了患者的“奔波之苦”，那么出院后的線上守護(hù)則徹底打消了他們的“后顧之憂”。在婦科一病區(qū)的線上康復(fù)群里，這樣的醫(yī)患對話每天都在上演。

每位患者出院時(shí)，都會(huì)被納入由管床醫(yī)生和護(hù)士長共同管理的專屬線上康復(fù)群。醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)在這里延續(xù)著院內(nèi)的守護(hù)：定期追訪問詢、細(xì)致解答疑惑、第一時(shí)間同步病理結(jié)果、主動(dòng)提醒復(fù)查時(shí)間……一個(gè)從入院到居家康復(fù)的全程閉環(huán)式服務(wù)，讓患者感覺醫(yī)生從未離開。

“以前出院了就像和醫(yī)院‘失聯(lián)’了，心里總不踏實(shí)?，F(xiàn)在感覺醫(yī)生一直在我身邊，這種被牽掛的感覺，比任何良藥都管用?！币晃换颊咴谌豪飫?dòng)情地寫道。

從入院診療到出院隨訪，從解決看病難到撫慰看病煩，十堰市人民醫(yī)院的一站式關(guān)懷，不僅是一次流程的再造，更是一次初心的回歸。它將以患者為中心的理念，從一句口號，真正融入了每一個(gè)細(xì)微、溫暖的行動(dòng)之中。而那兩面錦旗，正是對這份被牽掛的幸福最真摯的回應(yīng)。